Hallo Q-BERATER - Helft mir mal bitte!!!

Rückruf
Wenn du in der Warteschleife sitzt, heisst das, dass du an Stelle XX bist.
Der Berater loggt sich ein und dann werden die Klienten von Q automatisch zurückgerufen. Der Berater hat überhaupt keinen Einlfuss darauf. er kann auch keine Zeiten ausmachen, weil er einfach die Leute in der Warteschleife nacheinander reinkriegt.

Du musst also genau aufpassen, wann du dich einträgst und - falls du nicht drankommst - dich am nächsten tag um genau diselbe Uhrzeit wieder eintragen, damit du keine Zeit verlierst. Gib immer 24 Stunden an.
Dann musst du online beobachten, wie schnell die Leute vor dir "weggehen". Viele sind nämlich gar nicht da, wenn sie automatisch zurückgerufen werden.

Wenn du siehst, dass du auf Platz 4 bist, lohnt sich das Warten am Telefon.

Ich weiss, das klingt kompliziert. Aber der Berater kann gaaaaaar nichts dafür und er kann auch nichts tun um das zu ändern. So sind die Computer bei Q eben programmiert.
Nicht verzweifeln, nicht sauer werden ... das ist Schicksal. Wenn du einen guten Astrologen kennst, lass dir ausrechnen, wann der Rückruf kommt ;-)

Britta

@jazzman
nein, leider auch nix..dauert manchmal ein wenig.

riannah

Abhaken
auch wenn eine Antwort von Q. kommt, sie werden nichts anderes schreiben, als dass sie keinerlei Einfluss darauf nehmen können, wie der Berater arbeitet. Weil die Berater selbständig sind. Es gibt nichts anderes als das ganze abzuhaken. Die Beraterin will nicht, so einfach ist es. Ist mir und vielen andern auch passiert und von Q. kommt nur allgemeines Blablabla, wenn man reklamiert. Der Schlusssatz wird heissen, dass sie sich freuen würden, dich weiterhin als Kundin betreuen zu dürfen und dass du aus der Vielzahl der Berater sicher den für dich Richtigen finden wirst.

Abhaken?
Hallo malbuner,

1) es geht hier um eine TECHNISCHE FRAGE und das liegt zu 100% im Einflußbereich von Q.

2) SIND die Berater nun mal selbstständig und da wäre es nur "Blablabla", wenn Q. schreiben würde, DASS sie Einfluß haben - besser gesagt, es wäre gelogen!

Davon abgesehen nehmen Sie Einfluß darauf, wie ein Berater arbeitet, im Rahmen der Hausordnung nämlich. Berater, die gegen die Hausordnung verstoßen, müssen sehr wohl mit Konsequenzen rechnen.

Aber welcher Berater welche Kunden annimmt oder eben sperrt kann Q. doch nicht für die Berater entscheiden?!?

Was sollten die denn Deiner Meinung nach schreiben statt "unter der Vielzahl der Berater wird auch für Dich der richtige sein"? Du würdest Dir doch noch mehr verar*** vorkommen, wenn sie Dir noch lang und breit erklären würden, wie traurig und betroffen sie sind.

Fakt ist: entweder Q. gibt die Selbstständigkeit der Berater auf und macht sie zu Angestellten (und das tun die sicher nicht) oder aber Q. HAT keinerlei Mitspracherecht, welche Kunden ein Berater sperrt oder nicht.

nyx

P.S.
ich bin mit der Sperre am Thema vorbei, sorry.

Auch darauf, ob ein Berater Gratisgespräche annimmt oder nicht, hat Q. keinen Einfluß. Auch nicht darauf, ob der Berater so lange online ist, bis die Warteschlange bei Null ist, nicht. Wie sollten sie auch einem Nichtangestellten vorschreiben können, wie lange er zu arbeiten hat? Oder eben welche Kunden er annimmt?

Geht so nicht
hallo,

erstens sehen wir berater nur dass kunden in der warte sitzen, aber nicht welche kunden, zweitens, so wurde es hier auch schon gesagt, werden gratisgespräche nur durchgestellt, wenn keine bezahlten gespräche mehr vorhanden sind.

ich hab das problem auch öfters mit meinen geburtstagskunden, das ist jedesmal eine katastrophe, die armen sitzen und sitzen immer an letzter stelle in der warte, die ich erst abarbeiten muss, damit ich sie ran nehmen kann.

das wurde hier ja schon mehrfach erklärt, das ist einfach so und nicht anders. und wir berater können gar nichts dafür, das liegt ausserhalb unseres bereiches, das es so ist.

lg
rabeline

Es ist und bleibt einfach Verarschung
ja, verteidige du nur wieder mal Q. Ne super Arbeitsmoral ist das allemal, wenn Berater Kunden, die sogar mit 5 Sternen bewertet haben, nicht annehmen. Oder mails nicht beantworten. Wäre auch mal was, das man in der Hausordnung, die laut dir besteht, aufnehmen könnte. Aber man lässt lieber total verunsicherte Kunden zurück. Aber was solls, jeder wird irgendwann im Leben mal alles zurückbekommen.

@malburner
was hat das denn mit verteidigung zu tun was nyx schreibt? sidn fakten, nix anderes. was qu macht ist das eine, was die berater machen, das andere. dass das nicht korrekt ist was manche! berater machen, wissen wir doch alle. hat viel mit charakter zu tun ;)jeder ist halt seines glückes eigener schmied, so auch die berater. wenn ich mit meinen kunden so umgehe, hab ich vielleicht bald keine mehr. und ihr habt doch die freie wahl, wenn mir so etwas als kunde passiert, ziehe ich meine konsequenzen und ruf da nicht mehr an. so einfach ist das.

riannah

Also
ich habe da gute Erfahrungen gemacht. Ich habe eine meiner Lieblingsberaterinnen angeschrieben, ob sie das Geburtstagsgespräch mit mir machen würde und sie hat mir erklärt, es würde nur gehen, wenn sie keine Warteschleife hat. Wir haben dann eine Zeit ausgemacht und es klappte. Wenn ich mir aber einen Berater aussuche, der die Warteschleife immer voll hat, dann klappt es natürlich nicht. Für mich ist das logisch, denn es ist ja Arbeit, die bezahlt werden muß. Meine Beraterin macht es auch nur für gute Kunden und das ist in Ordnung, sie ist ja kein Samariter und ich muß sagen, ich arbeite auch nicht umsonst.

Vergessen4- auch nachdenken beim Schreiben
Moment mal. Da wird was total missverstanden. Die Berater machen VON SICH AUS Gratisgespräche. Die werden nicht dazu gezwungen. Und wenn jemand Gratisgespräche machen will, dann hat er auch logischerweise die Kunden anzunehmen, die zu dieser Zeit eben ihr Gratisgespräch oder ihr Geburtstagsgespräch abholen.
Ich lad ja auch nicht Leute zum Essen ein und dann, wenns ums bezahlen geht sag ich: "Aber hallo, ich bin doch nicht Rothschild, muss mir meine Brötchen hart verdienen, also bezahlt bitte selber."

Na ja
wir werden ja (hoffentlich) bald erfahren, wie sich das Ganze zugetragen hat. Bis dahin glaube ich, dass die Beraterin die Kundin einfach nicht annehmen wollte. Kommt Zeit kommt Rat.
PS. An die "Hausordnung" hält sich aber auch nicht grad jeder.
Punkt 14 der Hausordnung: Es dürfen keine Nebenabsprachen getroffen werden.
Na ja. Dürfen ev. nicht........ aber

@jazzman
ich kann dich sehr gut verstehen. ich habs bei einer mail belassen. hab auch keine antwort bekommen. aber es wird schon so sein wie andere berater geschrieben haben, dass bezahlte gespräche vorgezogen werden.

ich wünsch dir, dass du einen KL findest, der dein vertrauen auch wert ist! du weisst ja um die suchkriterien ;) und ich hoffe du wirst nicht nach 4 min abgewürgt so wie ich mit meinem geburtstagsgespräch. ist manchmal schade, dass berater nicht berater bewerten dürfen.

schönes wochenende

riannah

Mein Geburtstagsgespräch..... klappte alles
HI Jazzman

also ich habs folgendermaßen gemacht, da ich auch jüngst ein Geburtstagsgratisgespräch von Q. bekam, ich hatte nämlich gestern.

Ich sprach vorletzte Woche kurz mit meiner Stammberaterin und angesichts des bevorstehenden Geburtstagsgratisgesprächs hielt ich das Gespräch recht kurz und fragte sie, ob ich mit Ihr mein Gratisgespräch führen kann. Normalerweise nimmt sie solche gar nicht mehr an und ist oft belegt.... da ich jedoch schon Stammkundenrabatt bei ihr habe und schon eine Art persönlicher Draht entstanden ist, war sie sofort dazu bereit. Anmailen konnte ich sie nicht, aus welchen Gründen auch immer, nun ich rief den Kundendienst an und die Dame dort schrieb dann die mail mit der Uhrzeit usw. an die Beraterin. Ich rief dann zur Vereinbarten Zeit gestern meine Beraterin kurz an, sie stellte auf Gratis um und dann schlich sich doch noch jemand vor mir rein. Sie machte das aber kurz mit der Erklärung, daß sie nur auf Gratis gestellt hatte zu meinem Geburtstag und das klappte dann ganz hervorragend. Sie nahm sich viel Zeit für mich, eine dreiviertelstunde und ich konnte alles besprechen. Es klappte ganz hervorragend.
Man erfährt übrigens, wenn man nicht grade online ist, erst am Telefon, ob es ein Gratisgespräch ist oder nicht, dann kann man wählen, ob man es annimmt oder nicht. In der Warteschleife sieht man nur die Anzahl, aber nicht ob Gratis oder bezahlte.

Liebe Grüsse
anjouli

@anjouli
fein, dass es bei dir so schön geklappt hat! alles gute noch zum geburtstag :)

genauso mache ich es auch mit meinen stammkunden, wir vereinbaren eine zeit, ich stell mich auf gratis und das geht wunderbar. meine warteschleife hält sich auch noch in grenzen, der kunde muss höchstens eine stunde warten. wenn allerdings vorher noch ein anderes gratis gespräch kommt, berate ich auch den kunden ausführlich, sonst ist sein gratisgespräch ja weg und er hat nichts davon.

aber man sieht, mit ein wenig gutem willen bekommt man es hin.

riannah